“12345”作為政務服務熱線直面群眾，是聽民聲、解民憂的重要紐帶。3月20日下午，江蘇長江商業(yè)銀行無錫分行接到了由無錫監(jiān)管分局轉(zhuǎn)發(fā)的一份“12345”熱線工單，這是一份“表揚”來電，市民來電表揚了長江商業(yè)銀行無錫分行在精神文明建設方面非常優(yōu)秀，工單中樸實的話語體現(xiàn)了市民對長江商業(yè)銀行無錫分行的認可。

這份特殊工單來自市民陸先生，日前，陸先生帶著自己的哥哥走進長江商業(yè)銀行無錫分行想要查詢銀行卡流水，同時咨詢?nèi)绾螀⒓娱L江商業(yè)銀行無錫分行與特惠商戶合作的滿20減5元的優(yōu)惠活動。察覺到兩位神色焦急，工作人員立刻啟用柜面機動窗口，耐心為他們辦理業(yè)務并介紹長江卡的優(yōu)惠活動。在交流中，工作人員得知，陸先生哥哥患有精神疾病，有交流障礙，兩人生活在一間出租屋內(nèi)，平時全靠陸先生送外賣來維持生活，陸先生也是在接單間隙才有時間陪同哥哥到網(wǎng)點辦理業(yè)務。考慮到兩人年近花甲，生活困難，在業(yè)務辦理結(jié)束后，分行營業(yè)部主任趙磊為兩位老人送上了油、米等一些生活用品，并留下了自己的聯(lián)系方式，表示以后有需求工作人員可上門為其辦理業(yè)務。工作人員的熱情接待、暖心服務讓陸先生備受感動，到家后便撥打了“12345”政府熱線對長江商業(yè)銀行無錫分行進行了表揚。

一份表揚工單傳遞著市民的心情，也是對長江商業(yè)銀行無錫分行的肯定和鼓勵。近年來，江蘇長江商業(yè)銀行無錫分行員工在日常工作中始終秉承著以客戶為中心的理念，對老、幼、病、殘、孕等特殊客群給予更多的關心和照顧，提供有溫度的服務，切實為客戶解決難題。分行營業(yè)部主任趙磊表示，下階段，江蘇長江商業(yè)銀行將繼續(xù)堅定不移地踐行普惠金融服務理念，不斷優(yōu)化特殊群體服務流程、提升服務體驗，用實際行動踐行該行“專業(yè)、高效、細致、溫情”的網(wǎng)點服務理念，努以人性化服務溫暖客戶，讓客戶滿意而歸。