一年之計(jì)在于春，春節(jié)前后的一段時(shí)間，銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最為繁忙。為了給廣大市民提供良好服務(wù)體驗(yàn)，江蘇長江商業(yè)銀行秉承“專業(yè) 高效 細(xì)致 溫情”的服務(wù)理念，多舉措提高工作效率，為客戶提供便捷周到暖心的金融服務(wù)。

優(yōu)化資源配置，提升客戶體驗(yàn)

　　春季前后，面對客流激增的情況，興化支行在人力資源配置上進(jìn)行了優(yōu)化。在合理排班的基礎(chǔ)上，江蘇長江商業(yè)銀行行適當(dāng)延長營業(yè)時(shí)間，開足窗口，及時(shí)叫號(hào)，同時(shí)各分支機(jī)構(gòu)從中后臺(tái)部門抽調(diào)人員下到廳堂，協(xié)助做好咨詢接待、引導(dǎo)分流工作，對等待時(shí)間長的客戶，提供茶飲、書報(bào)等服務(wù)，充分體現(xiàn)人性化關(guān)懷。

　　為了提高業(yè)務(wù)辦理效率，江蘇長江商業(yè)銀行還積極優(yōu)化手續(xù)流程、提前告知業(yè)務(wù)準(zhǔn)備清單，業(yè)務(wù)量較大的分支機(jī)構(gòu)對高頻次業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，將同一類型業(yè)務(wù)放在一個(gè)柜臺(tái)辦理，節(jié)省客戶時(shí)間。如興化支行為農(nóng)民工代發(fā)工資客戶開辟了專柜，有效提升了客戶體驗(yàn)。

優(yōu)化流程管理，做實(shí)適老化服務(wù)

　　目前，江蘇長江商業(yè)銀行所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都已創(chuàng)成“江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”，在旺季服務(wù)中，各分支行高度重視網(wǎng)點(diǎn)老年客戶眾多的實(shí)際，有針對性地做實(shí)適老化服務(wù)。

　　近日，一位老人拎著一大袋攢了很久的零錢、硬幣，到總行營業(yè)部來兌換。員工熱情接待，并開辟出專門的清點(diǎn)窗口，由大堂經(jīng)理張明鳳與柜員做好里外配合，把零錢、殘損幣清點(diǎn)完畢，將兌換好的現(xiàn)金交到老人家手中。老人開心地說：“還以為會(huì)被拒絕，沒想到銀行服務(wù)這么好！”

　　與此同時(shí)，針對病患等特殊群體，該行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況開通綠色通道，抽出人手上門做好延伸服務(wù)。大年初八一大早，姜堰支行就為一位90多歲的老人上門辦理了存單掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)。

強(qiáng)化宣傳教育，確保安全運(yùn)營

　　江蘇長江商業(yè)銀行把維護(hù)客戶資金安全和人身安全擺在第一位，通過加強(qiáng)宣傳教育，確保營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全運(yùn)營。

　　江蘇長江商業(yè)銀行利用每天的晨會(huì)，組織營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工學(xué)習(xí)合規(guī)文化和制度要求，并針對問題進(jìn)行剖析，提升員工案防合規(guī)意識(shí)，在經(jīng)辦業(yè)務(wù)中做好反詐防騙問詢和提醒，防止客戶資金受到損失。緊扣春節(jié)、元宵、三八婦女節(jié)、“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日等特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)，各網(wǎng)點(diǎn)廳堂積極組織開展沙龍活動(dòng)，組織“水滴金融宣教”志愿者走進(jìn)周邊社區(qū)、商圈、學(xué)校、鄉(xiāng)村和企業(yè)，宣講各類金融知識(shí)，提升群眾防范金融風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。長江銀行還大力加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)安全教育，開展安全生產(chǎn)隱患大排查大整治行動(dòng)，組織“防盜防火防搶”專項(xiàng)培訓(xùn)，開展應(yīng)急演練，有效提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工安全防范意識(shí)和應(yīng)急處置能力。